Ideoloģija

Vairumā gadījumu uzņēmumi izklāsta savu misiju, vīziju, vērtības un mērķus tādēļ, ka to prasa uzņēmējdarbības labā prakse, mārketinga teorija vai, sliktākajā gadījumā, tādēļ, ka to dara konkurenti. Šādos gadījumos parasti šīm misijām un vīzijām nav cita, kā tikai funkcionāla vērtība, un pēc to uzrakstīšanas brīža nevienu uzņēmumā tās vairs neinteresē (labākajā gadījumā tās tiek izmantotas mārketinga nolūkos). Bieži vien izklāstīt misu, vīziju un vērtības traucē arī to trūkums pēc būtības – ja naudas pelnīšana jebkādā veidā, jebkuriem līdzekļiem un bez jebkādām vērtībām ir vienīgais mērķis un ideja, tad šādā gadījumā pat labi uzrakstītai misijai un vīzijai nav nekādas vērtības, jo tā būs pretrunā ar uzņēmuma patieso mērķi un vienkārši netiks īstenota dzīvē.

Patiesībā misija, vīzija, vērtības un mērķis ir visu lietu pamatā – to definēšana palīdz:

• pašam uzņēmumam un tā darbiniekiem saprast, ko un kā uzņēmums vēlas sniegt citiem un ko vēlas sasniegt pats;
• cilvēkiem no malas saprast, kas ir uzņēmums, ko tas piedāvā, kādas ir uzņēmuma vērtības un uz ko šis uzņēmums tiecas;
• atrast, piesaistīt un vienot kopīgam mērķim cilvēkus ar līdzīgiem uzskatiem un vērtībām – tas attiecas gan uz uzņēmuma darbiniekiem, gan uz uzņēmuma potenciālajiem klientiem.

Būtībā misija un vīzija ir kā valsts konstitūcija, uz kuru balstoties un pēc kuras vadoties veidojas valsts, tiek pieņemti likumi, noris ekonomiskie, sociālie un jebkuri citi procesi šajā valstī. Ja konstitūcija ir tikai papīrs bez vērtības, vai arī ja tā netiek ievērota, tad būtībā valstij nav skaidras pamatvērtības un tās pastāvēšanas jēgas, vai arī tās pilsoņi nejūt piederību valstij.

HausMann misija, vīzija, vērtības un mērķi ir vitāli svarīgs uzņēmuma darbības pamats un visi mūsu uzņēmuma iekšējie procesi, lēmumi un ikdienas darbi tiek organizēti un darīti paturot to prātā. Mēs zinām, kas ir mūsu idejas pamatā, ko mēs vēlamies sniegt citiem, uz ko mēs virzāmies, kā mēs to vēlamies sasniegt, kādas ir mūsu vērtības, kādi ir mūsu mērķi utt. Un vēl jo svarīgāk ir tas, ka to zina, izprot un savā darbā ievēro katrs mūsu darbinieks, kas nodrošina mūsu uzņēmuma harmonisku un vienotu darbību visos līmeņos un katrā uzņēmuma ikdienas darbībā.

Zemāk izklāstīta mūsu uzņēmuma misija, vīzija, vērtības un mērķi, jeb, citiem vārdiem sakot, sniegtas atbildes uz jautājumiem, kuri ir mūsu uzņēmuma idejas, mūsu darbības, vērtību un mērķu pamatā (Kādēļ tas tiek darīts un ko mēs ar to vēlamies dot citiem? Kāds ir mūsu mērķis un vērtības? Ko mēs ar to gribam panākt, pateikt, sasniegt, iegūt?):

(Kādēļ tas tiek darīts un ko mēs ar to vēlamies dot citiem?)

„Mūsu misija ir radīt un uzturēt sakārtotu vidi, tādējādi rūpējoties par cilvēku labsajūtu un komfortu viņu darba vietā, dzīvesvietā vai atpūtas vietā. Mūsu darba rezultātam ir jāpriecē cilvēki un jāliek tiem ikdienā nesatraukties un aizmirst par to, ko nozīmē nekārtība, netīrība, nestrādājošas inženierkomunikācijas vai bojāts un nesakārtots īpašums.”

Mēs apzināmies, ka līdzīgi kā „veselā miesā mājo vesels gars”, tāpat arī sakārtota un tīra vide, kā arī nevainojami funkcionējošs īpašums ir priekšnosacījums cilvēku labsajūtai un komfortam, kas savukārt veicina viņu:

• pilnvērtīgu atpūtu, spēku atgūšanu un ģimenes dzīvi mājās;
• darbaspējas un domu sakārtotību darbā;
• kvalitatīvu atpūtu ārpus darba un mājām.

Pajautājiet sev, cik lielu labsajūtu un komfortu Jums rada sakārtota māja vai sakārtots darbagalds un kādu pozitīvu enerģiju, spēku citām lietām, idejām un darbiem Jums spēj dot sakārtotība un tīrība (vai arī ,cik nevajadzīgu stresu var radīt traucējumi inženierkomunikāciju funkcionēšanā vai bojājumi īpašumam), un tad jūs sapratīsiet cik svarīgi ir strādāt, dzīvot un atpūsties sakārtotā un tīrā vidē un nevainojami funkcionējošā īpašumā.

(Kurp mēs ejam, kur vēlamies nonākt un kādi mēs vēlamies būt?)

„Mēs vēlamies būt viena no vadošajām uzkopšanas un apsaimniekošanas kompānijām Baltijas un Ziemeļvalstu reģionā. Mēs vēlamies izveidot uzņēmumu, kurš mūsu klientiem būtu „vienas pieturas” saimniecisko pakalpojumu sniegšanas aģentūra.”

Būt vienam no vadošajiem uzņēmumiem, katrā tirgū, kur mēs darbojamies, mums nozīmē:

• visaugstākā klientu apmierinātība (klienti vienmēr ir apmierināti ar pakalpojumu kvalitāti, darbinieku un administrācijas attieksmi un iesaka mūsu uzņēmumu kā labāko sadarbības partneri citiem);
• atpazīstamība (sniegto pakalpojumu kvalitātes ziņā mūs atpazīst kā vienu no top 5 uzņēmumiem uzkopšanas, apsaimniekošanas un saistīto pakalpojumu tirgū);
• viskonkurētspējīgākais uzņēmums (mūsu cenas vienmēr ir zemākas nekā konkurentiem vienlaicīgi saglabājot augstāku pakalpojumu kvalitāti);
• viselastīgākais uzņēmums (mēs vislabāk spējam pielāgoties tirgus situācijām, katra individuālā klienta vēlmēm un vienmēr spējam piedāvāt vislabākos individuālos risinājumus);
• vislabākais darba devējs (mūsu darbinieki: ir apmierināti ar darba apstākļiem; ir apmierināti ar uzņēmuma vadību; saņem atalgojumu, kurš ir augstāks nekā vidēji nozarē; saņem labāko profesionālo apmācību; pilnībā apzinās savu lomu un ieguldījumu uzņēmuma panākumu un klientu apmierinātības nodrošināšanā; ir motivēti un motivē citus strādāt kvalitatīvi un ar atdevi);
• vispelnošākais uzņēmums (mūsu uzņēmums ir vispelnošākais uzņēmums pateicoties lielam klientu skaitam un mazam peļņas procentam, nevis lielai peļņai no katra atsevišķa klienta un mazam klientu skaitam).

Būt par „vienas pieturas” saimniecisko pakalpojumu sniegšanas aģentūru mums nozīmē:

• plašs sniegto standarta un papildus pakalpojumu klāsts (mūsu uzņēmums piedāvā ne tikai standarta profesionālās uzkopšanas pakalpojumus vai apsaimniekošanas pakalpojumus, bet arī jebkāda veida citus tīrīšanas un uzkopšanas darbus, kā arī jebkāda veida, remontdarbus u.c. ar saimnieciskajiem jautājumiem saistītos darbus);
• viens sadarbības partneris mūsu klientam (mēs vēlamies ietaupīt klienta laiku un būt mūsu klientam par sadarbības partneri, pie kura klients var vērsties ar jebkuru saimnieciskas dabas jautājumu un būt pārliecināts, ka mūsu uzņēmums šo jautājumu atrisinās vai nu pats piedāvājot nepieciešamo pakalpojumu vai specifisku pakalpojumu gadījumā sameklējot klienta uzdevumā šādu pakalpojumu sniedzējus);
• ekspertīze un pieredze (mēs esam uzkrājuši ļoti plašu un ilgstošu pieredzi un zināšanas par dažādu ar uzkopšanu, apsaimniekošanu u.c. saimnieciskajiem jautājumiem saistītu jautājumu risināšanu, organizēšanu, veikšanu un mums ir plašs specifisko pakalpojumu sniedzēju sadarbības partneru loks).

(Kādi mēs esam un kādas ir mūsu uzņēmuma un mūsu darbinieku vērtības?)

Mūsu uzņēmuma vērtības ir nevis tukši lozungi, bet gan neatņemama uzņēmuma iekšējās kultūras sastāvdaļa un katra mūsu darbinieka ikdienas darbības vadlīnijas. Mēs sekojam līdzi tam, lai šīs vērtības uzņēmuma ikdienas darbībā tiktu ievērotas, jo tieši vērtības ir tas, kas veido mūsu uzņēmuma tēlu, pēc kura mūs vērtē sadarbības partneri un klienti. Uzņēmuma vērtības nosaka arī to, kā uzņēmumā jūtas katrs no mūsu darbiniekiem un to, kādas ir mūsu darbinieku savstarpējās attiecības un attieksme pret klientiem.

GODĪGUMS, ATKLĀTĪBA UN UZTICAMĪBA - mēs ticam, ka šīs trīs vērtības ir pamatā jebkurai veiksmīgai sadarbībai jebkurā jomā un visos līmeņos (gan attiecībās ar klientiem, gan iekšējās savstarpējās uzņēmuma darbinieku attiecībās). Savā darbībā mēs ievērojam godīguma augstākos standartus, ētikas un taisnīguma principus no visiem viedokļiem. Mēs ticam, ka bez šīm trim pamatvērtībām nav iespējams pilnībā sasniegt un īstenot arī visas pārējās uzņēmuma vērtības.

CILVĒKS – uzmanības centrā vienmēr ir cilvēks. Mūsu darbība ietekmē daudzu cilvēku dzīves. Tas attiecas ne tikai uz mūsu darbiniekiem, bet arī uz mūsu klientiem un to darbiniekiem. Mēs gribam, lai mūsu darbinieki jūt, ka mums ir svarīgi ne tikai tas, ko mūsu darbinieki mums spēj dot, bet arī tas, ko mēs spējam dot mūsu darbiniekiem. Mēs gribam, lai mūsu klienti un viņu darbinieki jūt un redz individuālu attieksmi un to kā mūsu darbs ietekmē katra atsevišķa cilvēka labsajūtu.

KVALITĀTE – mēs zinām, ka tikai kvalitāte spēj nodrošināt uzņēmuma veiksmīgu attīstību ilgtermiņā, jo kvalitāte ir tas, ko klienti sagaida, redz un novērtē. Mūsu uzņēmums un katrs mūsu darbinieks apzinās, ka tieši kvalitāte ir tas, ko mēs pārdodam – kvalitāte ir mūsu produkts. Mūsu uzņēmumā kvalitāte ir viena no svarīgākajām vērtībām un mēs nodrošinām tās ievērošanu visos uzņēmuma līmeņos un visos darbības aspektos, sākot no uzkopšanas un apsaimniekošanas personāla un beidzot ar uzņēmuma vadību (uzņēmumā ir izstrādāta un ieviesta iekšējā kvalitātes vadības sistēma).

ATBILDĪBA – sniedzot savus pakalpojumus, mēs izturamies ar atbildību pret mums uzticētajiem pienākumiem un katrs mūsu darbinieks ar atbildību izturas pret tam uzticētajiem ikdienas darbiem un pienākumiem.

KONFIDENCIALITĀTE – mūsu darbības viens no svarīgiem aspektiem un līdz ar to arī viena no mūsu vērtībām ir konfidencialitāte. Mūsu klienti uzticot mums savu uzņēmumu vai privāto īpašumu apsaimniekošanu zināmā mērā uztic mums piekļuvi savam īpašumam un savu drošību, tāpēc viena no pamatvērtībām, kuru vienmēr ievēro mūsu darbinieki – konfidencialitāte un mūsu klientu drošība.

PROGRESS UN NEMITĪGA ATTĪSTĪBA – mēs apzināmies, ka „pastāv tas, kas mainās”, un tieši tāpēc mēs rūpējamies par to, lai mūsu uzņēmums sekotu līdzi un ieviestu jaunākās uzkopšanas un apsaimniekošanas tehnoloģijas un metodes. Mēs nemitīgi apmeklējam nozares profesionālās izstādes, apmeklējam konferences un katru dienu izmēģinām un iedzīvinām praksē jaunākās tehnoloģijas, metodes, aprīkojumu un izejmateriālus.

KOMANDAS DARBS – mēs saprotam, ka jebkurš mūsu sasniegums un katrs apmierinātais klients ir tikai un vienīgi komandas darba rezultāts. Mēs zinām, ka katra darbinieka darba rezultāts ir atkarīgs no kāda cita darbinieka darba rezultāta un ka administratīvo darbinieku darba rezultāts ir atkarīgs no tiešo darbu izpildītāju darba. Tieši šī iemesla dēļ mūsu uzņēmumā strādā nevis atsevišķi darbinieki, bet gan vienota un saliedēta komanda, kurā katrs no darbiniekiem nes atbildību par kopējo rezultātu un palīdz strādāt pārējai komandai.

IZGLĪTOTS DARBASPĒKS - mēs augstu vērtējam un atbalstam mūsu darbinieku vēlmi izglītoties un nemitīgi celt savu profesionālo kvalifikāciju dažādos kursos, jo apzināmies, ka tieši izglītoti darbinieki ir svarīgākais uzņēmuma resurss. Mēs rūpējamies par to, lai darbiniekiem tiktu sniegta kvalitatīva uzņēmuma iekšējā profesionālā apmācība un regulāri organizējam atkārtotus profesionālās apmācības kursus.

VESELĪBA, DROŠĪBA UN VIDE (VDV) – ņemot vērā mūsu uzņēmuma darbības specifiku (darbs ar dažādām profesionālajām ķīmijām, darbs augstumā, specifiskie darbi apsaimniekošanas jomā u.c. saimnieciskie darbi) mūsu uzņēmumam ir svarīgi rūpēties par mūsu darbinieku veselību un drošību, kā arī vides aizsardzību, tāpēc uzņēmumā ir izstrādāta un ieviesta VDV vadības sistēma, kura nodrošina uzņēmuma vispārējo darbību un jebkuru mūsu uzņēmuma darbu veikšanu saskaņā ar veselības, drošības un vides normām.

LOJALITĀTE – Mūsuprāt, svarīga vērtība veiksmīgai sadarbībai ir abpusēja lojalitāte. Tāpat  kā mūsu uzņēmums, katrs mūsu darbinieks ir lojāls pret mūsu klientiem un, savukārt, mēs kā uzņēmums esam lojāli pret mūsu darbiniekiem. Tāpat mēs sagaidām, ka arī mūsu darbinieki un mūsu klienti ir lojāli pret mūsu uzņēmumu.

SPECIALIZĀCIJA UN ZINĀŠANAS (know-how) - mēs lepojamies ar to, ka esam uzņēmums, kurš specializējas tikai un vienīgi uzkopšanas, apsaimniekošanas un saistīto pakalpojumu sniegšanā. HausMann nav uzņēmums, kuram ir pavisam cita pamatdarbības joma/-as un šie pakalpojumi ir tikai papildus pakalpojumi, kuri tiek sniegti vienīgi nolūkā gūt papildus peļņu paralēli pamatdarbībai. Pateicoties šim faktam mūsu uzņēmums ir spējis iegūt neatsveramas zināšanas un profesionālo pieredzi šajā darbības jomā un mūsu klienti augsti novērtē šīs zināšanas.

NEATKARĪBA – mēs lepojamies ar to, ka esam pilnībā finansiāli, ekonomiski un politiski neatkarīgs uzņēmums un neietilpstam kādā lielākā uzņēmumu grupā, neesam kāda starptautiska uzņēmuma filiāle.